眼防动态我院门诊预检组荣获申康党委系统

原创精神文明办上海市眼病防治中心

近日，在上海市卫生健康系统第四届中国国际进口博览会寻找“最美服务窗口”活动中，上海市眼病防治中心（医院）“门诊预检组”荣获年度申康党委系统“最美服务窗口”称号，为我院再添喜报！

在新冠肺炎疫情蔓延的严峻态势下，我院门诊预检窗口肩负起筑牢疫情防线的重要使命，秉承着“疫情防控当为首、优质服务仍要有”的坚定信念，通过服务创新、流程再造等多方面努力，为医院营造安全温馨的诊疗环境提供了坚实保障。

此次活动中，该窗口以“‘视’界之窗，‘疫’路守护”为口号，通过疫情防控最前线各项服务能级、质量和水准展现出我院医疗服务品牌风采。

上海市眼病防治中心门诊预检窗口由10人的预检团队组成，团队成员从事专科护理工作经验平均18年，年实现了窗口“零投诉、零感染、零上报”，服务对象满意度高达99.01%。

一、“疫”路守护

疫情防控最前线

门诊预检团队坚持关口前移，落实疫情防控各项措施，核验入院患者健康码、行程卡、流调表、体温监测等环节无一疏漏，健康码读取器、遥测体温器等设备一应俱全，被视察领导称赞为预检“样板间”。

在虹桥路院区规划有进院的分流道口，前移关口，革新流调过程，从“只管一栋楼”转变成“管控整个院区”。此外，还设置单一入口、出口和回诊通道，新就诊患者和回诊患者分流入楼，秩序井然。

细心织密防疫网

门诊预检团队在工作中建立QCC管理模式，通过发现问题，真因验证，拟定对策，持续改进和标准化，优化流程，提升患者配合度，同时细心留意、及时发现可疑人员并能快速应对突发事件。

道口的防疫流调任务需要细致、严谨地对待，除了主动帮助年老体弱、不识字、视力差的患者填表之外，预检团队还为低视力人群准备了超大放大镜，帮助不会使用智能手机的老年人出示“双码”，并为特殊患者建立快速通道。秉承“人无我有、人有我优”的服务宗旨，为来自全国各地的就诊患者提供优质的人性化服务。

群策群力助抗疫

预检团队以问题为导向，针对穿隔离衣袖子长度不一无法完全遮盖暴露部位的难题，设计一次性套指隔离衣，并已成功申请为新型实用专利。

在检查区，预检团队成员通过检查示意图指导患者配合各项检查和治疗，减少对话、保持候诊区域的安静，尽可能降低病毒空气传播的可能性。为防止检查、就诊等候过程中病毒传播，团队为各类检查设备安装了裂隙灯胶片防护挡板，物理隔断飞沫和接触传播；在候诊区位置也安装有间隔挡板，在候诊区座位满员的情况下物理隔断飞沫传播。

二、“视”界之窗

门诊预检团队积极参与各类科普宣传活动，年9月10日下午，在上海市眼病防治中心与上海市娄山中学联合开展的“做学校社区的急救英雄”红十字急救培训活动中，门诊预检团队成员赵巧云护士作为讲师，为预备年级共余名师生开展心肺复苏急救培训，传播应急救护培训知识。

在临床研究方面，门诊预检团队曾开展局级课题《突发应医院管理体系的建设研究》。

此外，发明新型实用专利两项：“一种一次性医用套指隔离衣”和“一种一次医用新型预防眼科检查的裂隙灯百叶窗防护屏”。

在上海市眼病防治中心年度工作总结表彰会中，门诊预检团队荣获“院文明班组”称号。团队负责人陆玉宇曾在年获“上海市抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号，充分发挥模范带头作用，带领门诊预检团队筑牢疫情防控前线，切实保障患者和职工的健康安全。

未来，上海市眼病防治中心各医院窗口服务形象，医院窗口服务内涵，共同守护广大人群的视觉健康。

上海市眼病防治中心党委宣传办

新媒体工作室

资料提供：医护科教办护理部

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